Proyecto Bienestar
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Proyecto “Bienestar. Proyecto sustentado en Plataformas tecnológicas de integración de Servicios y Gestión de trámites de la población desarrollado e Implementado por el Parque Científico y Tecnológico de Matanzas.
Sumario
Objetivos
General
Implementar en la provincia de Matanzas de manera organizada, controlada y escalonada, las Plataformas de Integración de Servicios y Gestión de Trámites a la población antes mencionadas, para ofrecer por parte del gobierno y las instituciones un servicio de mayor calidad a la población matancera, manteniéndola informada en todo momento sobre el estado de los mismos.
Específicos
- Informatizar en su primer año, de noviembre de 2018 a octubre de 2019, los procesos:
- Proceso de gestión de los planteamientos de los electores a los Delegados del Poder Popular».
- Proceso de gestión de Asuntos planteados por la población al Gobierno (Quejas, Denuncias, Solicitudes y Sugerencias)».
- Proceso de Gestión de los Inspectores de la Dirección Integral de Supervisión (DIS) y de los organismos para detectar y enfrentar violaciones de la legalidad».«Proceso de Planificación de la Gestión de los Inspectores de la DIS».
- Proceso de Gestión del Subsidio a la población cubana por esfuerzo propio».
- Proceso de Gestión de los Turnos para las Consultas Médicas de los Hospitales provinciales».
- Proceso de Solicitud y Certificación de Documentos en las Secretarias Generales de las Universidades».
- Proceso de Gestión de Incidencias”.
- Proceso de Gestión de Trámites de la Población con la Empresa Eléctrica”.
- Proceso de Actualización de Título de Propiedad de la Vivienda”.
- Proceso de Gestión de Registros Públicos (Registro del Estado Civil, Registro de Actos de Última Voluntad y Declaratoria de Herederos, Registro de Antecedentes Penales, Registro de la Propiedad, Registro General de Juristas)
- Informatizar cada año, a partir de noviembre de 2019, 4 nuevos procesos de trámites y servicios a la población.
- Realizar un estudio de Infraestructura tecnológica y conectividad a la intranet nacional en todas las entidades involucradas.
- Fortalecer la infraestructura de equipos de computación y redes de computadoras de todas las entidades involucradas.
- Garantizar la conectividad de datos de todas las entidades involucradas, así como de los Delegados de Circunscripción y de la población. Incluye la asignación de teléfonos celulares con línea 3G o tabletas, a todos los Delegados y otras personas que se determinen (por ejemplo los Inspectores).
- Convertir a todos los Joven Club de Computación de la provincia en Centros de Trámites, para que las personas naturales y los organismos que no tengan acceso a la intranet del país desde sus propios dispositivos móviles o computadoras, puedan acceder a la Plataforma desde éstos centros y realizar sus trámites.
- Configurar los terminales de acceso y Capacitar al personal designado por las entidades involucradas, Delegados de Circunscripción, Inspectores, para operar el sistema satisfactoriamente, dar acompañamiento en la carga inicial de los datos a la Plataforma y prestar luego el servicio de Soporte técnico.
- Evaluar el impacto de la ejecución del proyecto.
Alcance
- Gobiernos y Organismos involucrados de nivel provincial y de todos los municipios de la provincia (todos los Consejos Populares y Circunscripciones), Delegados de Circunscripción, Inspectores, toda la población matancera.
- Entidades del Parque Científico y Tecnológico de Matanzas (PCTM) y estudiantes de la Universidad de Matanzas.
Principio de funcionamiento
Los ciudadanos inician los procesos de trámites, desde cualquier lugar que exista conectividad a la intranet del país desde sus dispositivos móviles o computadoras, empleando para ello la tecnología celular 3G, red wifi, red de computadoras de su casa, del trabajo o del centro de estudio, del Joven Club más cercano). Adjuntan a este inicio sus datos personales, los datos del Planteamiento, Queja, Denuncia, Violación de la legalidad, etc, y una foto como evidencia del asunto planteado. Todos estos datos se envían a la Plataforma y se visualizan en un mapa digital a través de esta y a partir de ese momento todas las entidades implicadas en la gestión del proceso lo visualizan y comienzan a actuar para gestionar su solución. Cada paso del proceso los implicados lo ven y el ciudadano que realizó la solicitud de trámite por la misma Plataforma recibe la respuesta o la solución del problema o trámite.
Beneficios del proyecto
- Para el ciudadano matancero mejora la calidad de vida, por concepto de:
- Ahorro de tiempo y dinero al reducirse los traslados hacia las entidades que prestan los servicios de trámites.
- Puede interactuar con el Gobierno, con las instituciones, y puede encontrar la información que necesita, donde además puede sugerir, criticar, argumentar y proponer.
- Se mantiene informado permanentemente de la situación de sus trámites.
- Es atendido y recibe una respuesta a sus planteamientos y problemas.
- Tiene la confianza de que éstos se conocen por todas las autoridades e instituciones involucradas en su solución.
- Para el gobierno, las instituciones y empresas:
- Se fortalece su infraestructura tecnológica con equipos de computación y redes de computadoras, así como la conectividad a la intranet nacional.
- Avanzan en la implementación de la política de informatización e incorporan ordenadamente el uso de aplicaciones y sistemas informáticos desarrollados por las entidades cubanas.
- Posibilita implantar la Política de Comunicación Social del Estado y el Gobierno, propiciando con oportunidad y transparencia la participación organizada de los trabajadores y ciudadanos.
- Permite avanzar en la creación del Sistema de Información del Gobierno.
- Fortalece el control interno y el externo que ejercen el gobierno, los organismos, las entidades, así como el control social, incluyendo el popular, sobre la gestión administrativa.
- Permite la transparencia de la gestión pública y la protección de los derechos ciudadanos.
- Acceso en tiempo real a información transaccional y estadística veraz sobre los problemas que existen en la sociedad y la gestión de la solución de los mismos, a partir de la información almacenada en bases de datos que fue aportada por los Delegados de Circunscripción, los Inspectores especializados y la población, ayudando a la toma de decisiones.
- Aumenta la oportunidad de llevar a buen término los procesos que gestionan y ser más eficientes y efectivos en la solución de los problemas.
- Eleva la transparencia de su gestión.
- Ofrece un servicio de mayor calidad a la población matancera.
- Ahorro de tiempo y dinero al reducirse los traslados hacia los lugares donde se ejecutan los procesos.
- Aumenta la oportunidad de llevar a buen término los procesos que gestiona y ser más eficiente y efectivo en la solución de los problemas.
- Mejora su imagen ante la población.
Fuentes
- MSc. Diego Castilla Cabrera. (2018). El proyecto “Bienestar” y su implementación en la provincia de Matanzas.
- Destacan potencial del Parque Tecnológico de Matanzas. Disponible en https://gironnoticias.wordpress.com/2018/10/13/destacan-potencial-del-parque-tecnologico-de-matanzas/. Consultado 30/12/2018